عقود سنوية عديدة نقوم بطرحها في مركز الإخوة المتحدين للعملاء الأعزاء. وذلك سعياً منه لتقديم أفضل الخدمات الممكنة فيما يتعلق بصيانة المكيفات وفحصها ومختلف الإجراءات المتعلقة بها.

 وفيما يلي أهم الأمور المتعلقة بتلك العقود السنوية. وبذلك تكون على دراية بكل ما يتعلق بها. وهو ما سوف يساعدك على تحقيق أقصى استفادة منها. كما أنك سوف تستكشف مزاياها التي تجعلك تقبل عليها.

هذا وتتمثل باقي بنود المقال في نصائح لإتمام هذه العقود، مع إيضاح أيضاً لطبيعة المشكلات التي يمكن أن يمر بها العميل أو مركز الإخوة المتحدين وكيف يمكن علاجها بحيث يتم تمرير العقد السنوي وإبرامه بأعلى كفاءة ممكنة.

مميزات العقود السنوية من الإخوة المتحدين لصيانة المكيفات

وهي تلك المزايا التي بمجرد كتابتك للعقد سوف تنالها. وهي لا تتعلق بالمكاسب المادية وحسب. بل يرتبط كذلك بما يتعلق بالمكاسب المعنوية وما يمكن أن تناله من صيانة المكيفات السريعة من إعادة تأهيل للمكان باقصى سرعة ممكنة. بحيث يصبح مهيئاً للعمل أو الإقامة.  في الواقع لقد رأينا أنه من الضروري أن نقوم بعمل بنود مستقلة لعدد من أهم المميزات لهذه العقود. بحيث يسهل إدراكها بشكل كامل.

خدمات طوارئ على مدار 24 ساعة

ويعد هذا الأمر هو أهم مزايا أي عقود سنوية مقدمة من مركز الإخوة المتحدين. وذلك لأن أعطال المكيف المفاجئة قد تحدث في أوقات متأخرة من الليل مثلاً أو أوقات يصعب معها طلب الفنيين المختصين لإصلاحها. لكن العقد السنوي من الإخوة المتحدين يضمن لك أنه حال طلبك للصيانة على مدار 24 ساعة، فإن هذا الطلب يتم إجابته على الفور. وهذا مهما كان الوقت الذي سوف تطلب فيه الخدمة.

العقود السنوية تثبت من قيمة الصيانة

فالأسعار كل يوم في مجال صيانة المكيفات متغيرة. وترتفع كل فترة. أما مع وجود عقد سنوي ثابت مع العميل لصيانة المكيفات، فهو ما سوف يساعد على تثبيت الأسعار. أو حتى تزداد لكن بنسبة مقررة ومحددة وغير مبالغ فيها.

حيث تتناسب مثل هذه النسب التي تكون في العقود مع أسعار قطع الغيار ورواتب الفنيين والعديد من الأمور الأخرى التي تتغير مع الزمن. ومن حسن الحظ أن الإخوة المتحدين لا ترفع الأسعار بدرجة كبيرة.

أي عقود سنوية سوف تضمن لك مواعيد ثابتة للصيانة

فالأعطال المفاجئة في المكيفات قد تتسبب في ربكة كبيرة بالنسبة لأصحابها. بل ويجدون صعوبة كبيرة في الحصول على صيانة فورية. بل وكثيراً ما يؤدي عدم إيجاد فني أو شركة صيانة مكيفات في الوقت المناسب إلى إبقاء المكيف معطلاً ربما لشهور عديدة. وهو ما قد يؤدي إلى تفاقم العطل أو تلف المكيف كلية بما يصعب أو يستحيل معه بعدها إصلاحه.

لكن مع وجود عقود سنوية من الإخوة المتحدين فأنت تضمن على الفور توافر فنيين لإصلاح مكيفاتك حتى مع الأعطال المفاجئة والتي ظهرت دون سابق إنذار أو حتى مع الفحص الدوري الشامل الذي يتم للمكيفات بين الحين والآخر.

ضمان فحص دوري لأجهزة المكيفات الخاصة بك

وليس الفحص وحسب، وإنما أيضاً يقدم لك مركز الإخوة المتحدين خدمات التنظيف الدورية للمكيفات. والتي تجعل كفاءة المكيف أعلى. كذلك يمكن الحصول على خدمات إعادة شحن المكيف بالفريون أو الغاز الذي يساهم في تبريد الهواء. وهو ما يجعل جودة عمل المكيف أكبر.

أما عن خدمة الفحص الدوري ذاتها والتي تمثل عنوان هذا البند، فنجد أن أهميتها تتعدى حدود اكتشاف الأعطال مبكراً. لنجدها أيضاً تشتمل على الاطمئنان على المكيف باستمرار مع تقديم النصائح التي تجعل استخدام المكيف أفضل ولا يتسبب في أي أعطال من أي نوع.

وجود بنود تضمن حقك في التعويض حال الإخلال بالعقود

ففي كثير من الأحيان تستغل العديد من مراكز صيانة المكيفات الأخرى فكرة عدم وجود تعاقدات مع العملاء لتقدم خدمة رديئة من حيث الصيانة والمواعيد وغيرها من الأمور الأخرى التي تؤثر على صالح العملاء وعلى مكيفاتهم سلباً.

وطبعاً لا توجد أي أدلة قانونية على إخلال مثل هذه المراكز بالخدمات التي قد وعدت بها العملاء. ومن هنا فقد سعى مركز الإخوة المتحدين إلى تقديم عقود مكتوبة تحفظ الحقوق، على أن تكون هذه العقود سنوية لضمان جودة الخدمة على المدى الطويل.

كما يضمن ذلك أيضاً عدم الحاجة إلى تكرار كتابة العقود أو تجديدها على فترات زمنية قصيرة مما يؤدي إلى إرهاق العميل. أما عنوان البند أعلاه فيؤكد على إصرار الإخوة المتحدين على ضمان حقك وذلك من خلال وجود بنود تضمن الحق في التعويض حال إخلال مركز الصيانة ببنود العقد أو تقديم خدمة دون المستوى المتفق عليه في العقد.

اكتشاف مبكر للأعطال

والأمر هنا لا يتعلق فقط بتلك الأعطال التي يكون لها أعراضاً بعينها على المكيف. وإنما هذا الاكتشاف المبكر يشمل أيضاً تلك الأعطال التي تعرف بالأعطال الصامتة. والتي لا تظهر على الجهاز أي أمور غريبة أثناء تشغيله أو توقيفه. بينما يظهر أثرها فيما بعد مع تراكم الأعطال أو مرور فترة طويلة على وجودها.

هنا نجد أن نظام الفحص الدوري والتنظيف سوف يساعد بشكل ما أو بآخر على اكتشاف مثل هذا النوع من الأعطال مبكراً. ومن ثم ترتفع كفاءة المكيف ويعمل بأقصى طاقته كما تكون فترة عمره الافتراضية أطول. ومثل هذه الإجراءات الدورية توفرها دون شك تلك العقود السنوية للصيانة والمقدمة من الإخوة المتحدين.

القضاء على الانتظار الطويل في حالة الأعطال المفاجئة

حيث إن هناك بنوداً كاملة في العقود السنوية المقدمة من الإخوة المتحدين نجدها تحدد مدة بحد أقصى لانتظار الصيانة. وذلك من لحظة الإبلاغ عن العطل. وهو ما يضمن حصولك على الخدمة في موعدها.

ومثل هذه البنود هي ما تضمن لك أنه من غير الممكن أن يحدث أي تأخير. لأن ذلك بالطبع سوف يؤدي إلى مشكلات قانونية عديدة للمركز. وربما كذلك تتم المطالبة بتعويض ضخم من جراء هذا التأخير.

حتى الفني المختص الذي سوف يتم إرساله للصيانة، فإنه حتماً مع وجود تلك العقود سوف يجده العميل ملتزماً في مواعيده من جانبه.

بل وفي حالة عدم استعداد العميل للحصول على الصيانة، فإن مثل هذه البنود سوف تساعد على إثبات ذلك لتأكيد أن التأخر ليس من جانب المركز.

بنود سلسة ولا تضغط على العميل

والسلاسة هنا لا تشتمل على الأسعار فقط، والتي سوف نناقشها في البند التالي لهذا البند مباشرة. وإنما يتعلق الأمر كذلك بسلاسة الإجراءات المتعلقة بطلب الصيانة. وحتى سلاسة دفع تكاليفها، مروراً حتى بالتقييمات التي تطلب بين الحين والآخر للتأكد من جودة الخدمات المقدمة من الإخوة المتحدين.

وهو ما يساعد العميل على الالتزام بهذه البنود بالطبع. كما يشعر أيضاً أنها ليست عبئاً ثقيلاً عليه، وأنه أبداً لن يستطيع الالتزام بها. وإنما سوف يشعر أن كافة البنود الموضوعة في تلك العقود هي في الأساس لخدمته وتحقيق مصالحه. وهو ما سوف يدفعه للالتزام بها والإقبال على الحصول على مثل هذه العقود عموماً.

أسعار متميزة في أي عقود سنوية من الإخوة المتحدين

فالفكرة في العقود السنوية أنها تحاسبك بشكل إجمالي على ما يقدمه المركز لك من خدمات في مجال صيانة المكيفات. وهذا الإجمالي يكون أفضل بالطبع من فكرة التعامل بشكل فردي مع حالة بعينها في صيانة أي مكيف لك. وذلك من حيث إنه سوف يكون موفراً لك للغاية. وهو ما سوف يتأكد لك عند مقارنة أسعار العقود السنوية للإخوة المتحدين بأسعار صيانة أي مراكز أخرى للمكيفات.

نصائح عند إتمام أي عقود سنوية من الإخوة المتحدين

وهي تختلف بالطبع عن المزايا التي تحدثنا عنها في البند السابق أعلاه، في كونها سوف تساعدك على تحقيق أقصى استفادة ممكنة من تلك العقود السنوية من ناحية.

كما أنها من ناحية أخرى سوف تمكنك من تجنب المشكلات التي غالباً ما تظهر مع مثل هذا النوع من عقود الصيانة. حيث يعد هذا البند بكل بنوده المكونة له والتالية هو بمثابة توعية من قبل الإخوة المتحدين بحيث يدرك العملاء مدى أهمية هذه العقود وكيفية التعامل معه. وأهم هذه النصائح التي نضعها لكم هنا هي:

قراءة العقد جيداً

وهذه النصيحة لا تعني أبداً أن العقد به ثغرات عليك الانتباه لها. وإنما حقيقة الأمر يتعلق بظروف العميل أولاً. فقد يكون من بنود العقد ما لا يتناسب مع العميل بشكل ما أو بآخر. وفي تلك الحالة فإن قراءة العقد هي ما سوف تساعد على ملاحظة ذلك. ومن ثم العمل على تعديلها أو حتى استبدالها بما يتماشى مع أحوال العميل.

من حسن الحظ أن مركز الإخوة المتحدين يتمتع بمرونة جيدة في مثل هذه الأمور. لذلك قبل التوقيع وقبل أن يصبح العقد أمراً واقعاً عليك أن تقرؤه كاملاً وبعناية. لأن هذا التوقيع الذي سوف تضعه عليه يعني إلمامك به تماماً والموافقة على كل ما جاء به.

تغيير أي بنود لا تنسابك في العقد حسب ظروفك حال تواجدها

وهو ما قد تحدث عنه البند السابق. لكن ونظراً لأهمية هذا التغيير، فقد قررنا أن نتحدث عن هذا الأمر في بند منفصل. إذ نبين فيه أن مثل هذه الأمور يفضل أن تتم على أيدي مختصين أو قانونيين يعلمون مدى طبيعة هذه البنود وكيفية تغييرها أو استبدالها بأمان تام.

فالتغيير الذي قد تراه مناسباً لك ربما يكون قانوناً مضراً لك أشد الضرر. وعليه فإن مركز الإخوة المتحدين يهتم بأن تغيير البنود يتم في ضوء استشارات القانونيين الذين يعمل على توفيرهم وإيضاح آرائهم للعملاء. وهذا من أجل تحقيق أعلى استفادة ممكنة لهم وتعريضهم لأقل المشكلات التي من الممكن حدوثها مع الجهل بالقانون.

الاهتمام بتحديد تاريخ أو مدة أي عقود سنوية يتم إبرامها

وفي هذا ضمان لحقوق العميل من حيث إنه سوف يحصل على الخدمة في الوقت المقرر. كما أنه لن يدفع الكثير من المال غير المستحق، فقط عن المدة المقررة رسمياً والتي تلقى بها الخدمة العميل.

من الافضل كذلك الاهتمام بتحديد مواعيد الفحص الدوري والتنظيف الدوري وحتى الصيانة الدورية أو تلك التي تتم بمجرد التبليغ عن عطل. بل وكذلك أقصى مدة يمكن انتظارها للحصول على مثل هذه الخدمات. وكل هذا بالطبع حفاظاً على حقوق العميل.

ضرورة الاحتفاظ بنسخة من العقد المبرم مع الإخوة المتحدين

وفي هذا عدة فوائد بالطبع نذكر منها على سبيل المثال لا الحصر: المراجعة للبنود حال أي أمر طارئ. الاطمئنان على حقوقك المكتوبة في العقد.

وكذلك للتأكد من أن الخدمة المقدمة تتم في الموعد المحدد وبالصفة التي قد تم الاتفاق عليها. وأيضاً حال الرغبة في تجديد العقد السنوي، نجد أن وجود نسخة لديك من هذا العقد سوف تسهل الأمر كثيراً.

وفكرة الاحتفاظ بالعقود المبرمة مع الإخوة المتحدين سوف تمنحك الثقة بالتأكيد عند التعامل. وهو ما يهتم به مركزنا كثيراً لكي ننال رضا العميل يشكل خاص. بل ويمتد الأمر لاجتذاب عملاء محتملين كذلك عندما يتيقنون بمدى جودة العقود والخدمات.

الاهتمام بالتواصل الدائم مع الإخوة المتحدين طوال فترة التعاقد

وهذا التواصل يفضل أن يكون بعد الانتهاء من عمليات الصيانة أو قبلها أو أثناءها. وكذلك قبل وبعد وأثناء تقديم باقي الخدمات المتعلقة بالعناية بالمكيفات.

حيث إن هذا التواصل في مثل هذه الأوقات له عدة فوائد أهمها: الإبلاغ حال وجود مشكلة. إعطاء تقييم للخدمة بعد أدائها. التأكد من مواعيد الخدمات وإجراءاتها وأنها تتم على أفضل وجه.

وتذكر دوماً عزيزي القارئ أن هذا التواصل ربما يساعد في درء العديد من المشكلات والأضرار. وحتى إن لم يقم به العميل، فإن مركز الإخوة المتحدين يحرص على إبقائه بصورة ما أو بأخرى، سعياً منه لتحقيق الفوائد الكاملة لهذا التواصل.

إذاً فكل ما على العميل هو التجاوب مع هذا التواصل وعدم إهماله أو عدم الرد على الشركة. وذلك حتى إن كانت الخدمات يتم تأديتها للمكيفات على أكمل وجه من قبل المختصين ومن دون أية مشكلات من أي نوع.

حال وجود أي أمر مبهم في أي عقود سنوية تبرمها فلا تتردد في السؤال عنها

وهذه النصيحة نؤكد عليها بشكل خاص كي لا يقع العميل في أي مشكلات من أي نوع. وكذلك هذا سوف يكون حفظاً لحقوقه. فضلاً عن كون هذا تصرفاً إيجابياً من قبله بحيث لا يهدر مجهودات المركز، وهو بالأساس لا يرغب في إكمال التعاون. من حسن الحظ أن مركز الإخوة المتحدين يتفهم تماماً مثل هذه الرغبات عندما تتواجد لدى العملاء. وعلى الفور يتعامل معها بمنتهى الهدوء والسلاسة ودون فرض أي تعقيدات أثناء إنهاء التعاقدات.

في حالة الرغبة في التراجع عن التعاقد فمن الضروري التواصل مع الإخوة المتحدين أولاً

وهو أمر نؤكد عليه دوماً. وبذلك يشعر العميل براحة نفسية كبيرة عند إتمام التعاقد والتعامل مع مركز الإخوة المتحدين. فالكثير من العملاء قد يخشون من العقود السنوية بشكل خاص، إما لطول مدتها أو لوجود تجارب سيئة سلبية سابقة مع مراكز أخرى غير منضبطة في هذا المجال.

لكن وحال فهمهم لطبيعة العقود لدينا، ويدركون كيف أن حقوقهم محفوظة بالكامل كعملاء في تلك العقود، فإنهم دون شك سوف تكون لديهم ثقة كاملة فيما نقدم بشكل عام. وهو ما سوف يدفعهم بالطبع للحصول على مثل هذه العقود والتوقيع عليها دون أدنى تردد.

أهم المشكلات التي يتم تفاديها في أي عقود سنوية للإخوة المتحدين

وهي تلك المشكلات التي تنتج عادة عن مثل هذه العقود. حيث إن تعامل مركز الإخوة المتحدين مع العملاء في حالات التعاقد السنوية المتنوعة تعمل على تقليل مثل هذه المشكلات إلى أقل ما يمكن. وذلك عبر وسائل متنوعة باختلاف المشكلات كما سوف نرى عبر ما يلي من البنود التي تندرج تحت هذا البند الرئيسي.

لكن في نفس الوقت وددنا التنويه إلى مثل هذه المشكلات حتى يدرك العملاء مدى صعوبة هذه المشكلات وكيف يمكننا علاجها. وبهذا يعي العملاء أن أي مشكلة مهما كانت صعوبتها فإن التعامل الهادئ معها يلغيها ويلغي تأثيرها تماماً. وهو ما يقلل من التوتر والقلق تجاهها. ويجعل الاطمئنان لعقودنا السنوية أعلى وأقوى دون شك.

المواعيد غير المنضبطة في العمل

إذ أن الكثير من مراكز صيانة المكيفات لديها مشكلة مع ضبط مواعيدها الدورية في فحص وتنظيف التكييفات. الأمر الذي يزعج العملاء. بل ومنهم من يقوم بإلغاء تعاقداته معهم من جراء ذلك. هذا فضلاً على ما قد يؤدي إليه ذلك من مشكلات قانونية كثيرة قد تصل إلى حد دفع تعويضات مالية كبيرة.

لكن مهلاً هذا ليس مع الإخوة المتحدين، حيث إننا نضمن لكم مواعيد في غاية الدقة والانتظام، تماماً كما قد تم الاتفاق عند التعاقد. هذا وحال الرغبة في التأجيل والإلغاء من قبل العميل، فإن ذلك يتم بمنتهى السهولة واليسر وبمجرد التواصل مع مركز الإخوة المتحدين.

خدمة عملاء رديئة

إن خدمة العملاء بشكل عام هي حلقة الوصل الأساسية بين العميل وبين أي مركز صيانة مكيفات. فإذا كانت هذه الخدمة رديئة من حيث مثلاً بطء الرد على الاستفسارات، أو عدم القدرة على تلقي الشكاوي والرد عليها بشكل صحيح، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان الثقة بمركز لديه خدمة عملاء كهذه. وهو ما قد يؤدي إلى إلغاء التعاقد السنوي، وربما إلى مشكلات أكبر من ذلك. لهذا فإن مركز الإخوة المتحدين يحرص على تقديم أفضل خدمة عملاء تعطي كل ما ينبغي لها أن تقدمه، سواء للعملاء المحتملين أو الدائمين أو حتى المستفسرين عن الخدمات عموماً.

عدم الاهتمام بتقديم خدمة الصيانة بنفس الجودة المتفق عليها في أي عقود سنوية للإخوة المتحدين

وهو ما يعد إخلالاً صريحاً بالتعاقد. وذلك في حالة إذا ما تمت كتابة طبيعة الخدمة وصفاتها التي من المفترض أن تكون موجودة بها في عمليات الصيانة المتنوعة في العقد السنوي. ومثل هذا الإخلال يؤدي إلى مشكلات قانونية كبيرة حال إثباته. وبالطبع تنتهي مثل هذه المشكلات إما بالتعويض أو ربما إنهاء عمل المركز في مجال الصيانة.

أما في حالة عدم كتابة سمات الخدمة في العقد السنوي، فإن هذا ما يدفع بعض المراكز إلى تقديمها بأسوأ جودة ممكنة. وبالطبع لن يتمكن العميل من الشكوى لأنه لا يوجد ما يثبت قيام المركز بأي أخطاء. لكن في نفس الوقت يخسر المركز جزءاً هاماً من سمعته ومن عملائه دون شك.

لكن مهلاً، مثل هذه المشكلات لا يمكن أن تحدث أبداً من قبل مركز الإخوة المتحدين لصيانة المكيفات. وذلك للالتزام التام بكل ما يرد في العقود التي يكتب بها كافة سمات خدمات الصيانة والفحص والتنظيف المقدمة لمختلف المكيفات التي تم التعاقد عليها.

إلغاء التعاقد مع الإخوة المتحدين دون الرجوع للمركز

فبعد التوقيع على العقد قد يقوم بعض العملاء بإلغائه وذلك دون الرجوع للمركز. وهو الأمر الذي يجعل المركز حريصاً على تقديم الفحص الدوري والتنظيف المنتظم للمكيفات. وهو ما قد يتعارض مع رغبة العملاء. وهذا أيضاً يعطل المركز حال قيام العميل بعدم الرد على المركز لتحديد مواعيد الفحص والتنظيف.

كما أن هذا الإلغاء قد يضيع على العميل فرصة الحصول على جزء من مبلغ التعاقد المستحق حال الإلغاء. لذلك وحتى لا تحدث تلك المشكلة فبرجاء التواصل مع المركز حال الرغبة في الإلغاء. وهذا حتى يتم التوصل لاتفاق مناسب في هذا الإلغاء. وهو ما يجعلك تخرج بأقل الخسائر الممكنة.

خاتمة

كان ما سبق هو أهم الأمور المتعلقة بالعقود السنوية التي يتم إبرامها من قبل الإخوة المتحدين. نتمنى بذلك أن نكون قد أوضحنا كل ما هو مفيد للعملاء. وحال وجود أي سؤال أو استفسار حول الموضوع، فلا تتردد عزيزي العميل على الإطلاق في كتابته لنا في التعليقات المتاحة على المقال حيث إننا سوف نقوم بالرد عليه على الفور.

وأخيراً وقبل أن ننهي هذا المقال، لا تنسوا مشاركة المقال أعزائي القراء عبر حساباتكم على مواقع التواصل الاجتماعي وبذلك تنتشر الاستفادة الخاصة به بين أكبر عدد ممكن من المهتمين بالموضوع.